先日のブログを見た読者の方から、川田さん！DMの書き方についてもっと具体的に教えてください！と言われましたので、本日は効果のあるDMの書き方についてご紹介いたします！ ちなみに先日の記事とはこちら。私のセミナーに出ている方からすると、「え！ちょっと、なんで無料で公開しちゃってんの！？」と若干怒られそうな気がしなくもないですが・・笑情報なんてね、頑張って探せばどこにでも転がってるものですよ。それを探そうと本気で思っているかどうかが問題なだけ・・。これを見たってやるかやらないかはあなた次第・・・ ・・・ってしょっぱなから話がズレましたが！笑と聞かれれば、、美容室DMは、、効果が、、 それは前回のブログにも書きましたし、タイムリーに先ほどもこんな嬉しい報告をいただきましたよ。さらに！あなたにぜひ注目してもらいたいのは、今この瞬間の15万円を見るのではなく、今回のこのDMをキッカケに、年間何回来店してくれるのかによって、この投資対効果は計り知れないものになる、というところです。例えば、今回のように反応率が10%、15万円の売上が出た時を例に出して考えてみましょう。1枚62円のはがきを100枚出して、客単価は1万円でした。 投資対効果は？62円×100枚＝6,200円の投資額に対し、売上は10,000円×15名＝150,000円150,000円 – 6,200円＝（これはこれですごいですけどね！） さて、美容室の売上の公式はつまり、その後15名の方々を、いかにリピートさせるかによって、あなたの売上はさらに伸びるのです。仮に15名のうちの10名がその後年間4回通ってくれたら、売上はいくらになりますか？ チッチッチッチッチッ・・・チーーーーン！はい、お時間です笑 正解は、（10,000円×15名）＋（10,000円×10名×4回）＝550,000円そうです！143,800円！の利益が出る仕事ではなく、となると、その後のリピーターの仕組み化が出来ていればこれは投資対効果23.19倍ではなく、 ね？すごいでしょ笑？誰が読んでくれるのかわからないブログを毎日コツコツやるのも良いのですが、もうね、セミナーで毎回言ってるはずなのに、どうもイマイチ皆様に伝わっていないので、ここは声を大にして何度でも言いますよ笑さて、じゃなんでそんなにお客様に来店していただけるのかといえば、、その真髄は、読み進めるうちに、そう、これは特別な「スキル」です。誰にでも出来る事ではありません。しかし、一度身につけると、一生苦労しないでしょう！ホットペッパーの文章も、情報誌の文章も、ホームページの文章も、DMの文章も、POPの文章も、求人の文章も、文章が苦手な人が書くと、本当酷い文章で逆効果になりますので、ご注意下さい！そして苦手だから業者に任せると、効果のない当たり障りのない文章になってしまいますね。先ほどのご報告をくださったO様も、書き方を（文章）をちょっと変えただけで反応率が変わったとおっしゃっていましたよね。そういうことなんです！今こそ、あなた自身が文章術を勉強すべきだと思いませんか？さて、早速具体的な書き方に入りましょう。コピーライティングの観点から見て、オモテ面では、・プライベートな話題でセールスを取り除きこんな目的があります。 例えば、◯◯様こんにちわ！！ DMの送付で成功するためのデザインや発送のタイミングなど様々なポイントは業界・業種ごとに異なります。そこで今回は、美容院・美容室・ヘアサロン業界で成功するためのDMの作成方法についてご紹介します。「DM Watch」はダイレクトメール・物流に関する役立つ情報を発信しています。
私が数年通っていた地元の美容院があります。オーナーさんとあと一人のスタッフさん2人でやっておられる、アットホームなお店。最大の特徴は、席が半個室で、同じ席でシャンプーもカットもできる。お客の私は動かなくていい、だから隣のお客さんと顔を合わせることがない。 美容サロン向け｜お客様へ送るDMの書き方・文例集 お客様の誕生日や来店お礼など、サロンでdm(ポストカード)を出す機会は意外に多いものです。 サロンの想いをお客様に伝えられるdm（ポストカード）の書き方とシーン別の文例集をまとめました。 ＜目次＞
でも、その前に…！（裏面へ続く…） こういう文章にすると、相手の捉え方が変わって来ます！「なになに？」というお客様の心の声が聞こえて来ます。さて、思わずはがきの表を読み進めてひっくり返してみると…知ってましたか？【秋限定】艶髪うるおいトリートメント※1日限定3名様 有効期限10/末迄 こんな流れですね！
昨日のブログで、 お客様を失客しない具体策、ランク制度について お伝えをしました。 『失客したお客様にして欲しいアプローチ』 として3つの方法をご紹介しますね。 そもそも失客は業種にもよりますが3〜6カ月空いた時 帰ってくる確率は5%未満と言われています。 これをパーマでやってもいいし、ヘッドスパでやっても良いし、なんでもOKです！ このように、美容室のDMは単に出すだけでなく、小さなスペースでコピーを作り上げる、とても大切なスキルが要求されます。皆様からのご要望があれば、来年セールスコピーライティング講座も開こうかと思います^ ^笑ご希望の方はコメント下さいね！ ホットペッパーでも、DMでもチラシでも、何でもこの文章術は活躍します。 美容室経営のお役立ち情報発信中！©Copyright2020 「色々なDMを試したけれど集客やリピートにつながらない」店舗数の急増でますます競争激化がすすむ美容業界。一方で、ユーザー側も「ずっと今のサロンに通うべきなのかな？」「他にもっといいお店があるんじゃないかな？」と迷っているのが現状です。そのような状況で、代り映えのない、画一的なDMを送っていてはせっかくの効果も期待できません。この記事では、オーナー様やスタッフ様から「知りたい！」という要望の多い、あいさつ文の書き方から発送タイミング、さらにニュースレターのコンテンツ、企画アイデアまで、他サロンの事例もまじえてたっぷりと紹介しています。例文とデザイン例も豊富ですので、アイデアのヒントとしてはもちろん、雛形やテンプレートとしても活用してください。目次おそらく多くの美容室にとっての重要課題が、「新規顧客の顧客（リピーター）化」ではないでしょうか。とくに〈クーポンハンター〉と呼ばれる、割引クーポン利用客の再来店促進に頭を抱えているという話はよく耳にします。そこでまずは、新規（見込み）顧客に向けて送るサンキューDMの書き方や例文、再来店を促すステップDMのポイントについて説明します。サンキューDMの目的は来店のお礼を伝えること。〈ありがとうDM〉と呼ばれることもありますね。とはいえ、いまや多くの美容室が実施していることもあり、ただ「ありがとうございます」とだけ書いて送るだけでは、なかなかお客様の印象に残りません。そこで大切なのが〈お客様との絆をつくる〉という意識です。もう少しやわらかく、〈仲良くなる〉と言い換えても良いでしょう。理想のイメージは企業やサロンからのDMではなく、私信。なぜなら、人は〈対企業・サロン〉よりも〈対個人〉に親しみを感じやすいからです。会社やサロン共通のポストカードであっても、できるかぎりオーナー様や担当スタッフ様が手書きでメッセージを添えたいもの。文章のところどころにお客様の名前を入れたり、書き手の写真やイラストを添えたりするのもポイントです。これはサンキューDMにかぎりませんが、心理学に〈単純接触効果〉という概念があり、人は顔写真を見る回数が多いとその人に好意を持ちやすくなるといわれています。文章には次の5つの要素を入れると良いでしょう。スペースの関係上、すべてを入れるのが無理なら取捨選択してもかまいません。大切なのは「お客様に喜ばれる・嬉しいと思ってもらえること」を伝えること。間違っても売り込みや再来店促進をアピールしないように注意しましょう。その点で重要なのが2と3です。上の例のように、思い切ってチャレンジした新しいヘアスタイルを褒められると誰だって嬉しいですよね。3のケアやスタイリングのアドバイスは、店販商品を購入したお客様なら商品の効果的な使い方でも良いでしょう。なにより、ちょっとした心遣いが信頼につながります。締めの言葉にも気を配りましょう。「お越しください」「ぜひ来店ください」では、どうしても売り込みの印象が強くなります。それよりも「お会いしたい」というような、相手に心理的負担の少ない、やわらかな言葉のほうが好印象です。5は施術中の会話や当日のファッションなどに触れることで、グッと親密感を高めるための要素です。サンキューDMに必須のノウハウとして紹介されることも多く、すでにご存じかもしれません。ただし必ずしもお客様全員に効果的というわけではないので注意が必要です。お客様のなかには、本心では施術中の会話でもDMでもプライベートな話題に触れられることを嫌う方がいるからです。また、サンキューDMはハガキでないといけないわけではありません。少々コストはかかっても、サロンについてたくさんのことを知ってほしいという気持ちから、下のようなセットを封筒で送っている美容室もあります。封入物は便箋タイプのサンキューレターを含めた3種類。〈お声募集ハガキ〉は切手不要の返信用ハガキになっていて、施術や接客の評価、感想、要望などをアンケートと自由記述方式で答えてもらうもの。「顧客の声をサービス改善に反映する」という真摯な姿勢が伝わり、ユーザーにとっても好印象ですね。集まったお声は、折込チラシやホームページなどの広告・販促コンテンツとして活用できるのもポイントです。〈店舗紹介冊子〉は、企業や商品販促でいうブランドブックのこと。美容室のコンセプトやこだわり、ストーリー、オーナーを含めたスタッフ紹介、それぞれの仕事やお客様に対する想いを伝える内容になっています。「サンキューDMには手書きのメッセージが必要」と言われても、実際書くとなると悩んでしまうこともあるかと思います。そこで、ここでは雛型やテンプレートとして使える例文を集めました。ご自身のDM内容に合わせてアレンジして活用してください。追伸サンキューDM1通だけでどんどんリピートが増えれば良いのですが、なかなかそんなに上手くはいきません。とくに初回来店時に次回予約が取れていないお客様に対しては、別途再来店を促進するDMが必要です。本来はヘアスタイルや悩みに応じて顧客1人ひとり別々のタイミングで発送するのが効果的ですが、そうすると作業が煩雑になり、送り漏れやズレも生じやすくなります。そのため多くの美容室では、初回来店日を起点に〇日後、〇〇日後というように、ある程度仕組化して発送タイミングを決定しています。上の図は、サンキューDMを含めて3回のDMで再来店を促すプログラムの事例です。マーケティングでは昔から「3回続けて物事が起こると人の記憶に残りやすい」と言われており、通販などの異業種でも新規顧客には最低3回DMを送るのが一般的です。この事例の場合は、2通目の内容からも、価格よりもあくまで〈人〉を軸に信頼関係を構築してリピートを促そうという狙いがうかがえます。そこでポイントとなるのが、3通目の来店誘導文です。とつぜん露骨な売り文句で割引をアピールすると、それまでの関係性がぶち壊しになってしまいますよね。再来店誘導に効果的なのは次のような文章です。お客様目線の文章とは、〈お客様が期待感やメリットを感じる〉文章のこと。たとえばヘアカラーのチェンジをきっかけに再来店をすすめたい場合、「新しいカラーを導入しました。そろそろカラーを変えてみませんか？」だけでは一方的で強引な印象を与えてしまいますよね。それよりも、「きっと〇〇様がお好きなお色に違いない！と思ってお伝えしたくなりました」とか、髪のダメージを気にしている方向けなら「髪への負担が減ってツヤ感倍増です」と伝えたほうが、お客様も「行ってみたいな」という気持ちが湧いてきやすくなります。気づきを与える文章とは、「そろそろ毛先がまとまらなくなっていませんか？」というような、お客様の悩みを先回りして指摘する文章を指します。人は自分のことをよく分かってくれている人を信用したくなるもの。割引やキャンペーンの案内も、売り込み臭なく受け止めてもらいやすくなるでしょう。対してこちらは、より手間とコストをかけ、売り込み要素も強めた6ステップDMの事例です。実際は来店3日後にサンキューDMを発送していますが、図では省略しています。1通目のDMでお客様のスタイルや髪の状態に応じたベストな次回来店時期を提案。その後2ヵ月後までは月1回、それぞれの時期に応じたホームケアのアドバイスや季節に合わせたスタイルの提案をおこなっています。㈱リクルートライフスタイル ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2018年上期資料」によると、女性全体の美容室の平均利用サイクルは82.2日、つまり約2ヵ月半ですが、その期間を過ぎた3ヵ月目のDMからはセットメニューに割引を設けて、価格による訴求も強化します。最後の5ヵ月後は、それまでのようにスタッフからではなく、オーナー直々の手紙でダメ押し。「以前ご来店の際に施術や接客でご不満な点や気になるところがございましたら、お気軽にお申し付けください」「またのご来店を心よりお待ちしております」という、価格ではなくスタッフの技術や対応が理由で離反しそうなお客様を引き留める内容になっています。以上、再来店促進DMの内容と発送タイミングについて２つの事例を紹介しましたが、同じやり方をしたからといって、すべてのサロンで上手くいくというわけではありません。お客様の属性などによって適切な方法は異なります。実際にお客様の反応を見ながらテストを重ね、自店にとっての正解を見つけることが必要です。複数回来店してくれている既存顧客、いわゆるリピーターを優良顧客化するのが既存顧客宛てDMの目的です。ここでいう優良顧客とは、割引や価格の安さではなく、サロンやスタッフのことが好きで来店してくれる〈ファン〉のようなお客様のこと。そのために効果的なツールやDMと、それぞれのクリエイティブのポイントを紹介します。お客様との関係を深めるために欠かせないのがニュースレターです。ニュースペーパーや会報（情報）誌、手書き新聞と呼ばれることもあります。継続的かつ定期的に届けることで効果を上げていくツールですが、発刊サイクルは年4回の季刊タイプから毎月の月刊タイプまでさまざま。ハガキのDMより制作・発送コストがかかるため、累計売上上位の顧客や3回来店以上のお客様に絞って発送しているサロンもあります。形状もとくに決まりはありません。上の例のようにA4ペラ１枚やA3二つ折り4ページタイプの手作り感溢れるものから、なかには雑誌のような体裁のものも。とはいえ、肝心なのは中身です。ポイントはオーナー様・スタッフ様問わず〈人を前面に出す〉こと、そして〈楽しく読めて役に立つ〉内容を意識すること。コンテンツは以下のようなものがおすすめです。親近感とお客様への想いに溢れ、「このサロンを選んで良かったな」「通い続けたいな」と思ってもらえるような仕上がりになれば成功です。一般に人は、自分のことを大切にしてくれる人に対して好感を抱くもの。それはビジネスや商売でも同じです。お客様にファンになってもらうためには、特別感（VIP感、プレミアム感）の演出が欠かせません。DMでそうした役割を果たすのが、一人ひとりの記念日に贈る誕生日DMです。とはいえ、こちらもサンキューDMと同様、当然他店も実施しているため、型どおりの内容ではなかなかお客様に響きません。多少手間はかかりますが、上の例のように手作り感のあるデザインにしたり、手書きのメッセージを添えたりするなど、〈大切に想っている〉ことが伝わるようなクリエイティブを意識することが大切です。誕生日DMの文章では、「おめでとう」だけでなく、日頃の感謝の気持ちも伝えたいもの。いくつか例文を紹介しますので参考にしてください。〇〇様のご愛顧に感謝しているスタッフ一同
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