こんな経験ありませんか？ 僕も教育担当を始めたての時は、とても苦労したの覚えています。 本当に新人がモンスターに見えました。自分の仕事も残ってるのに何でこんなにしんどいことをしなければならないのか、自分には向いていないのかなと悩んだ時もあります。 今日は、「新人教育」・「仕事の引継ぎ」の場面で、 教え上手な人がやっている16のポイントを紹介します。 新人が、一向に戦力にならない 新人が、同じことを何度も質問してくる 新人が、受け身で困るEtc・・・ こんなお悩みを持っている方の一助になれば幸いです。
「新人の教育で本当に悩んでいます」 「新人を見るとイライラが止まりません」 「新人育成がストレスです」 「新人が何を考えているかわかりません」 というご相談は多くあります。 もしかすると、この記事をご覧いただいているあなたも 同じように新人や若手との関係に悩み、一人で抱え 人材は企業や事業者にとって財産。企業を動かす意欲ある人材を育成する方法は重要ですね。新人教育は事業の発展ある運営に欠かせません。社会人としての自律、仕事に必要な知識や技能を身につけ、能力を開花させて業績に貢献できる新人教育の方法を紹介しましょう。 検索したいワードを入力してください新人教育の重要性と目的のポイント6つと間違った新人教育の4つを紹介しています。適切な新人教育をすることで新人は即戦力となります。間違った新人教育をしてしまうと、せっかくの活躍の場が遠くなってしまいますので、会社の成長を遅らせることにもつながります。 今日は、「 etc・・・こんなお悩みを持っている方の一助になれば幸いです。 教え上手な人は、「新人が、いつまでに何ができるようになればいいのか」といった 指導計画を立てる際は、下記の流れで行うといいでしょう。 会社に「能力要件書」や「職務要件書」がある場合は、それらを参考にします。教える順番や優先順位を決める際は、下記を考慮します 「忙しいのに、指導計画まで作っている暇がない」という方もいるでしょう。 しかし、指導計画を作ると下記の効果があります。 最初から完璧な指導計画書をつくる必要はありません。「いつまでに何を教えるか」目標を立てるところから始めてみましょう。 皆さんは、教える相手の特性に合わせて指導法を変えていますか。 例えば次のうち、「細かく指示・命令をされるのを嫌う」のはどちらの新人でしょうか。 【A】改善意識が高く、行動的でチャレンジ精神旺盛な新人【B】質問が多く、言われたことを忠実にこなす新人 答えは、【A】です。 【A】のような細かな指示を嫌う傾向にあります。 新人の特性を把握するために、入社時の面接担当者や元上司等に下記を訊いておくといいでしょう。 （将来的には、何をやりたいと思っているのか）etc… 下記のブログに、部下のタイプ別指導法が載っています。よろしければ、参考にして下さい。 指導する際に使うマニュアルや過去の資料を、予め準備しておきましょう。 なかでも、を用意しておくといいでしょう。 上記の資料があることで、仕事に対するモチベーションが上がります。 教える相手が新入社員の場合は、 要は、「いまから大事なことを説明するから、よく聴いて欲しい」ということが相手に伝わればOKです。 相手が真剣に話を聴く環境をつくるようにしましょう。 説明に入る前に、 こんな投げかけをするといいでしょう。 etc・・・ 上記の質問をすることで、相手の知っていること・知らないことを把握することができます。 そうすることで、という事態を未然に防ぐことができます。 教える相手が、 そんなときは、事前に過去の資料やマニュアルを渡し、「 相手が知りたい点を効率よく教えるので、時間の短縮にもなります。 皆さんに質問です。 仕事の意義を見出す上で、教える相手に必ず伝えておくべき項目は、次のうちどれでしょうか。 【A】Why：なぜやるのか【B】What：何をやるのか【C】How：どうやってやるのか 答えは、【A】です。 仕事を教える際は、といった「 ここをしっかり教えないと、新人になってしまいます。 新人や仕事の引継ぎ時に、一度に色々と説明をされて皆さんも、こんな経験はありませんか。 こんな想いを相手にさせないよう 例えば、指導計画書に基づいて「今週はA工程まで。来週はB工程について教える」など相手の理解度に合わせて、 「相手がどのくらい説明を理解したのか」必ず確認をしましょう。下記の質問を投げかけるといいでしょう。 etc… 新入社員の場合は、 人によってはといったことがあります。 メモに書いた内容を先輩がチェックすることで、といった効果があります。 こんなお悩みを持っている方は、新人のとっている 手本を見せる際は、 では、皆さんに質問です。次のうち、学習効果が高いのは、どちらでしょうか。 場面：営業職の後輩に対して、新規顧客開拓の方法を教えている【A】まずは、新規訪問の雰囲気に慣れてくれればいいから。【B】お客様の警戒心を解くためにどんな話題・話し方をしているか、そこに注目して見てくれる。 答えは、【B】です。「何に注目して見てほしいか」が、明確です。 それに対して【A】は、見るポイントが漠然としており、学びの効果が期待できません。 目的をもって、手本を見せることが大切です。 手本を見せたいけど、こんな場面も、あるでしょう。 では、そんなときにはどうしたらいいのでしょうか。 例えば、Aさんが、ある作業工程において社内で一番うまい場合は、 指導担当者になると、一から十まで、自分で教えなきゃとプレッシャーに感じてしまう人がいます。 通常業務に加えて、新人や後輩の指導をおこなうのは大変です。ぜひ周囲の力を頼るようにしましょう。 例えば、教える内容によって下記のようにサポーターを事前に決めておくといいでしょう。 伝票の書き方、提出のフロー → 経理担当の〇〇さんプレゼンテーションの方法 → プレゼンが得意な△△さん社内規定、就業規定 → 人事担当の□□さんetc・・・ 実際に本人にやってもらう際には、「 ではなぜ、目標をもつといいのでしょうか。 それは、といった効果があるからです。 新人が取り組んでいる最中に、のは、NGです。 手を差し伸べてばかりいると、新人が、いつまでたっても自力でできるようにはなりません。 よほどの事がない限り、ぐっと我慢して最後までやらせるようにしましょう。 経験値が浅く、どうしても途中でフォローしなくてはならない新人の場合は、 例えば、新人の営業マンの場合は、こんな声かけをするといいでしょう。 業務の振り返りとして、まずはなどを本人に質問してみましょう。 なぜ、質問をするのか。 それは、自分自身で振り返りをすることで、といった効果があるからです。 新人のうちは、上司や先輩からアドバイスを貰えますが、それがいつまでも続く訳ではありません。 自分自身で課題を発見し、それを克服していく必要があります。そのトレーニングを早期から行うことが、とても大切です。 次の褒め方のうち、より学びが多いのは、どちらでしょうか。 【A】さっきのプレゼン良かったよ。【B】データやアンケート結果を基に、具体的に根拠を示していた点が良かったよ。 答えは、【B】です。相手をほめるときには、 【A】のように良かった点が漠然していると、と軽くあしらわれてしまいます。 改善点を伝えるときには、下記のようにポジティブな言い方をしましょう。 上記の言い方だと、今の自分を認めつつも、上司が自分の為にアドバイスをしてくれているといったプラスの印象を相手に与えることができます。 改善点を伝える際のポインとは２つあります。 では、皆さんに質問です。次のうち、改善点がより明確なのはどちらでしょうか。 【A】お客様の立場に立った接客を心がけましょう。【B】お客様のお水が残り３分の１になったら、「お冷やは、いかがですか」と声を掛けるようにしましょう。 答えは、【B】です。 【B】は、が明確です。 それに対して【A】は、抽象的すぎて何を気をつければいいのか、新人が判断に迷ってしまいます。 人は、ほめられると、相手の意見を許容しやすくなります。必ずほめてから、改善点を伝えるようにしましょう。 以上今日は、「 事前準備のポイント（１）指導計画を立てる（２）教える相手の性格や行動特性を把握する（３）教えるツールを用意する 「説明する」際のポイント（４）教わる側の意識を高める（５）相手の知識、これまでの経験を把握する（６）事前に資料を読み込んで貰う（７）仕事の目的を伝える（８）教える内容を厳選する（一度に全てを教えきろうとしない）（９）説明が終わったら、相手の理解度を確認する 「手本を見せる」際のポイント（１０）どこに注目して、見てほしいのかを伝える（１１）教える際のサポーターを持つ 「実行させる」際のポイント（１２）目標をもたせる（１３）新人の仕事を遮らない（途中で止めない） 「フィードバックする」際のポイント（１４）「やってみてどうだった？」と質問を投げかける（１５）理由と共に具体的にほめる（１６）「更に良くするには」という言い方で改善点を伝える 新人教育の最大の目標は、 ただ、目の前の仕事を教えるだけではなく、どうしたらその人の そんなことに注力しながら、愛情を持って根気強く関わっていくことが大切です。 今日お伝えした内容のうち、どれか一つでも参考にしていただけたら嬉しいです。最後まで、お読みいただきありがとうございました。 ①1.5時間からの「短時間集中」集合研修②集合研修受け放題プラン③研修テキストの作成④研修体系の構築支援に関する詳細は、 「『 先取り型研修事務所のFacebookは、 新人教育の重要性と目的のポイント6つと間違った新人教育の4つを紹介しています。適切な新人教育をすることで新人は即戦力となります。間違った新人教育をしてしまうと、せっかくの活躍の場が遠くなってしまいますので、会社の成長を遅らせることにもつながります。 類語辞典とシソーラスが同時に検索されるため、一度の検索でより幅広く表現を知ることができます。 ※利用上の注意※ Weblioシソーラスはプログラムで機械的に類語やシソーラス、同意語や同義語を生成しているため、一部不適切なキーワードが含まれていることもあります。
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