Amazon（アマゾン）に何らかの理由で問い合わせをしたくなったときはどうすれば良いのでしょうか。この記事ではパターン別に問い合わせ方法を紹介します。手っ取り早く電話をかけたい場合は、↑タッチすると電話がかかります。上のフリーダイヤルは自動音声ダイヤルで「Amazonプライムの方は1番、商品に関するお問い合わせは2番を…」というように流れます。該当する項目があれば、その数字を押します。すると選んだメニューごとにまた自動音声案内が流れます。これを繰り返すとオペレーターに繋がります。手っ取り早くオペレーターと話したいときにははじめに「その他」の問い合わせ内容にもよりますが、配送や商品についての問い合わせの場合、本人確認があります。名前、住所、メールアドレスなどが聞かれます。その点のちほど紹介する「「Amazon 問い合わせ」などとググると上の方に「010…」で始まる電話番号が表示されます。この電話番号にかけると海外のカスタマーサポートに繋がるので注意しましょう。Amazonの問い合わせシステムは非常にしっかりとしています。この「カスタマーサービスから電話してもらう」システムがとても便利なのです。しかも大抵専用の問い合わせ用のページで「どんなことで困っているのか」を選ぶと、数分後にまず↑こちらのリンクにアクセスします。このような画面が開きます。電話の前に「何に困っているのか」を埋めていくわけですね。
3. Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法を解説しています。電話番号に直接問い合わせるのは、かなり非効率。時間を損したくないなら、この方法でお問い合わせするべきです。 こちらのページにアクセスします。 Amazonへのお問い合わせ方法には「電話」、「Eメール」、「チャット」の3種類あります。なかでも「チャット」でのお問い合わせは24時間365日対応してもらえて、返信がすぐに返ってくるので非常に …
Amazonにチャットやメールで問い合わせる方法. お客さまからの質問への 返信時 返信不要 というボタンもあるのですが 使い方が分かりません。 教えていただけますか？ この返事への お客様からの再返信は いりませんよ という意味なのか お客様へ 返信をするような内容ではないので 返事をしないということなのか どちらでしょうか？ メッセージ管理は、Amazonマーケットプレイスで取り引きを行う購入者と出品者のコミュニケーションをサポートするシステムです。購入者別に匿名化された一意のEメールアドレスを割り当てるなど、購入者と出品者のプライバシーを保護しながらコミュニケーションを取ることができます。
お問い合わせ：amazonカスタマーサービス ※本メールに返信されても、ご返答できませんのでご了承ください。 ※個人情報と関係がなく、推測しにくいパスワードを作成してください。大文字とこも維持、数字、および記号を必ず使用してください。 このときにログイン（サインイン）しておくと、電話番号が自動入力されたり、過去の注文履歴から「問い合わせたい商品」を選ぶことができたり、通話時の本人確認が省かれたりして便利です。選択肢を埋めていくと、電話やメール、チャットの問い合わせボタンが押せるようになります。全部埋められたら「電話」をクリックしましょう。電話番号を入力する画面になります。電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」もしくは「5分以内に電話がほしい」をクリックしましょう。↑本当に急ぎでなければ「5分以内に電話がほしい」を選ぶのが良いと思います。ここまで出来たらあとは電話がかかってくるのを待つだけです。僕自身何回かアマゾンに問い合わせの電話をかけていますが、いつも本当に親切に対応して頂き感激しています。Amazonにチャットやメールで問い合わせることもできます。チャットのほうがすぐに返信してくれるのでおすすめです。チャットやメールをはじめる前に「何についての内容なのか」を選択する必要があります。１番下の問い合わせ方法で「チャット」もしくは「Eメール」を選びます。チャットを選んだ場合、入力欄が表示されるので、問い合わせたい内容を書きます。メールの場合、決められたフォーマットに従って本文を自由に記入します。返信はAmazonに登録されているメール宛にしてくれます。あとは返事がくるのを待つだけです。丁寧に対応してくださるので安心して問い合わせましょう。関連記事Amazonギフト券とは？種類や使い方など総まとめAmazonプライムは本当にお得？特典14コと年会費をやさしく解説本当に面白いおすすめ漫画55 〜傑作選〜Amazonプライムは本当にお得？特典13コと年会費をやさしく解説スポンサーリンク© Copyright 2020 サルワカ All rights reserved. Amazonで商品を販売している場合は購入者や購入を検討している人とメッセージのやり取りをしないといけない場合があります。どのようにやりとりをすれば良いかや、対応で注意すべき点などをまとめて … Amazonにチャットやメールで問い合わせることもできます。チャットのほうがすぐに返信してくれるのでおすすめです。 手順1：問い合わせ用ページにアクセス. アマゾンでは、出品者と購入者が直接やり取りする機能が備わっています。 これは万が一商品になんらかの問題があった場合、返品のやり取りをしたり返金の手続きをするためのものです。 もちろん、購入者が何か気に入らない旨を報告する場、あるいは出品者の弁明の場であるともいえるでしょう。 そんなアマゾン購入者メッセージですが、物販ビジネスの販売先としてアマゾンを使う場合でも有効に扱う必要があります。 ここでは、アマゾン購入者メッセージのやり取りの仕方についてまとめていきましょう。 アマゾンで購入者とのやり取りに困っているという方は、ぜひ参考にしてください。 アマゾン購入者メッセージは、 セラーセントラルにログインすると、「パフォーマンス」の欄に「購入者のメッセージ」の隣に数字があるのがわかると思います。 するとメッセージの一覧画面に移動するので、新着メッセージをチェックしましょう。 ここで送信者か件名をクリックすれば、その詳細を確認することができます。 詳細画面の下に「返信」と書かれた空欄があるので、ここに返信のメッセージを記入したあとに「返信」ボタンを押すことにより、購入者にメッセージを届けることが可能です。 右上のあたりに「定型文を挿入」という青文字があるのでクリックすると、あらかじめ設定した定型文を入力することができます。 購入者からのメッセージはそうそう頻繁に届くわけではありませんが、件数が多い場合は定型文を設定しておくといいでしょう。 ちなみに、購入者からのメッセージの種類にはいくつか種類があり、それぞれについて対応が異なります。 具体的に、 以下で、それぞれのメールについてまとめていきましょう。 これは購入前にやってくることの多いメールです。 こちらのメールの応対は単純で、もちろん質問に答えてあげましょう。 なお、このときに隠し事をしてはいけません。 仮に隠し事をして購入させてしまうと、今度は返品手続きをされたり、評価を低くつけられてしまう可能性が高いからです。 商品を購入したあとに、何か文句があったり、あるいはなんらかの疑問がある場合に送られてくるメッセージです。 仮にFBAを利用している場合はアマゾン側が対処してくれますが、もし自己発送を行っているのであれば、この類のメッセージはとにかく慎重に対処しなければなりません。 購入者側の主張が一方的な文句なのか、それともこちら側に落ち度があるのか、そして、購入者の求めていることは何なのかを把握しましょう。 もし 商品を購入したお礼です。 一見、このメールは返信が必要ないと思われるかもしれません。 しかしながら、こうしたメールにもきちんと返信するか、あるいは別個の対応をしなければ、パフォーマンスが低下してしまうかもしれません。 よって、お礼のメールはとりあえず返信するか、あるいはメッセージの一番下にある、 メールの中には、業者からのスパムが紛れ込んであることもあります。 例えば、「このサービスを利用しませんか」といった勧誘や、外部サイトにいざなうもの、「儲け話がある」と詐欺まがいの話を押し付けてくるものなど、その種類は多種多様です。 このメールにはもちろん返信する必要はなく、上述した メッセージをやり取りする際に必ず意識しなければならないこととして、 というのも、アマゾンは出品者側にできるだけ迅速な返信を義務付けており、それが24時間というタイムリミットなのです。 もしこのタイムリミットを過ぎてしまうと、出品者のパフォーマンスが低下してしまいます。 パフォーマンスとはすなわちアマゾンから出品者への評価のようなものだと思ってください。 これが低下してしまうと、 単純にいえば、商品の販売個数が減ってしまうのです。 よって、パフォーマンスを保つため、素早い返信は大変重要だといえるでしょう。 仮に返信不要なものであっても、必ず上述した操作で そうしなければ、パフォーマンス評価はどんどん下がってしまいます。 そしてもうひとつ、購入者とメッセージのやり取りをするうで気を付けなければならないことがあります。 それは、「どんな購入者でもお客様はお客様だ」ということです。 購入者の中には、信じられないほど横暴な人もいます。 こちらに何の落ち度もないのに返品を求めてきたり、目に見えないほど細かい傷でクレームを入れてきたりもするのです。 そういった購入者とやり取りをすると、ついついこちらも「それなり」の態度で接したくなってしまうかもしれませんが、それはいけません。 なぜならば、どんな購入者であってもこちらの商品を購入した以上、あちらには出品者を評価する権利があるからです。 出品者を評価するということは、裏を返してしまうとパフォーマンスを低下させる権利を持っているということです。 よって、どんな購入者であっても、「お客様だ」という意識をもって対応にあたるようにしましょう。 お客様とのやりとりについてまとめました。 ネットビジネスにおいては希薄になりがちな意識ですが、物販においてお客様とのやり取りは、 特にアマゾンはパフォーマンス評価を重視するので、お客様とのやり取りはできる限り迅速に行わなければなりません。 それを意識したうえで、必ず丁寧なやり取りを心掛けたいところです。LINE@では国内転売で稼ぐための有益な情報、利益の出る商品の配信をしています！LINE@では国内転売で稼ぐための有益な情報、利益の出る商品の配信をしています！
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