美容室の集客セミナー②美容室が失客する理由 - Duration: 2:13. いいと思ったらすぐ行動する⇒みんなと真逆でも前進する 美容師の失客の原因3つは技術・料金・接客です。イメージ通りにならない料金も高い、スタッフの対応や会話が良くない理由。今回はデータを集めて検証。私も失客経験はあり改善努力をしお客様にアンケートを取り理由を確認し、間接的に聞いたこともあります。 IDでもっと便利にベストアンサーに選ばれた回答質問した人からのコメント誠実で丁寧に回答して下さって 【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第09回】 前回、サロンにおける 年間売上の約半分（51％）は たった2割の上得意客（VIP客） によるものだとお伝えしました。 ではVIP客を含む既存客を 「失客させない」ために、 何を注意すれば良いのでしょう？ ※掲載の記事・写真・イラスト等のすべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。 テレビ朝日ワイドスクランブル/朝日出版社AERA/Business Journal/Hi FASHION/流行通信/しんびよう/百日草臨店講習＊臨店講習はただいまオンライン講習で行っています。お気軽にお問い合わせください。 お客さんの方から手をあげてもらい、あなたのお客さんになりたいと言ってもらえますよ。私が築き上げてきたノウハウを配信中。サロン名(必須) 更新情報や限定コンテンツをあなたのスマホに直接お届けします＾＾＊SDGs美容師として美容界に広める活動をしています。 ・そんなあなたの解決策はこちら・赤字だ・・！そんなあなたの解決策はこちら・新規客が来ないそんなあなたの解決策はこちら ・そんなあなたの解決策はこちらそんなあなたのお悩み解決はこちらそんなあなたの解決策はこちら ・開店したのにヒマ！そんなあなたの解決策はこちらそんなお悩み解決はこちら。・そんな解決策はこちら Copyright© 美容室の失客理由は？！意外な答えが！？失客を減らすきっかけに出来る！ 【2018年9月30日追記・更新】美容室の失客理由については、対策出来る事と防ぎようのない事があります。それでも、少しでも失客を防ぐ為に知っておい他方が良いと思います。 BLOG【アンケート調査】美容院、お客様アンケートのまとめ ［マーケティング情報］72 views 更に『失客を防ぐ』と考えると『悪い事をしないように気を付ける』というイメージが有りますが、失客を防ぐ為にこちらから『するべき事』『言うべき事』も分かって来ました。それはカスタマーの失客の理由や、その時の心理状態を理解できたからこそ失客と言うと、『嫌な事があった』『悪い事をしてしまった』『何が気に入らなかったのだろう？』と考えがちですが、資料にもある様にそんな事ばかりではないんです。考え方とし手は『失客した』ではなく、『再来しない』と捕らえた方が良さそうです。こんにちは！WEB・印刷物取扱い【総合広告代理店】シリーズで、リクルートさんのアンケート調査の結果から、お客様の声元に【https://www.work-prt.com/news/hotpepperbeauty参考資料：出典元：（株）リクルートライフスタイル ホットペッパービューティーアカデミー調べ内容的には、 お客様が『もうこの店には来ない』と思う内容、逆に『通い続けている理由』お店選びで『絶対外せない条件』 美容師さんに求めている事、サロンに望んでいる事、等などです。一度にはとても、書ききれないので、何度かに分けて解説していきます。 先ずは、結果と兆候を把握し、具体的に、サロンで何をしていけばいいのかを、考えていきます。顧客定着の為に、どんな事をすれば良いか？ お客様は何を望んでいるか？ その為に何をするべきか？顧客離脱を防ぐ為に、どんな取組が必要か？ どんなきっかけで『もう行かない』と決めてしまうのか？その『行かない』と決める理由は、自分のサロンは当てはまってないか？ 改めて、自分のサロンを見直すキッカケとしても、役立つと思っています。少々、長くなるので、お時間ある時にご覧になって下さい。 Written byアイザワ@はじめまして！アイザワと申します。1973年6月神奈川県鎌倉市生まれ。丑年ふたご座のB型 IDでもっと便利にベストアンサーに選ばれた回答質問した人からのコメント誠実で丁寧に回答して下さって 美容室における店販商品のアピールは？ 男女とも、美容室で一度でも店販商品を購入したことがある人は35％前後でした。 高い数字ではありませんが、そもそも店販商品はお客さまに十分アピールされているのでしょうか？ お客様が美容室で感じる 不満や失敗への恐怖です。 ほとんどの場合これが原因であなたの美容室から 失客していきます。 ということは、このお客様のマイナス感情を あなたが知ることができれば、 お客様があなたの美容室に何を求めて来ているのか 美容室やサロンでメニューは重要？メニューは美容室で悩みを解決できること。美容院のメニューは限定性を持たせ、売り（usp＝独自の売り）である看板メニュー（オススメ）を作ると人気メニューに。サロンのメニューはたくさん作ると新規客や既存のお客様にも伝わりにくい。 美容室経営者が仕事を任せて成果をあげるための3つのポイント - 2019年8月19日; 生涯現役美容師！？小さな美容室経営者の「出口戦略」を考えてみた - 2018年12月29日; 小さな美容室経営者のための賢い経営戦略の立て方 - 2018年9月23日 『いつも通っている美容室を変えたい！』と思ったことはありませんか？・・・』（お客さんが美容院を変える理由や原因』について現役美容師がまとめてみました。 [好き]旅行・海・馬（乗馬＆サーフィン＆素潜り＆釣り少々） こんにちは！プロデューサーRIKA( 美容師の失客の原因がわからないと悩んでいませんか？思い当たるフシはあっても、実際にお客様に聞かなければわからないことが多いと思います。 以下をチェックしてみてください。□ 今回はデータをたくさん集めて、検証します。また、私自身もたくさんの失客経験はあり改善努力をしてきました。 直接的にお客様にアンケートを取り、理由を確認したこともありますし、間接的に聞いたこともあります。 聞けば嫌な思いもしますが、聞かなければ永遠に改善できずに失客は無くならないです。 私の長年の美容師歴で実践してきた「美容師の失客の原因」について解説、シェアしますね。 このサイトでは美容師に特化した『美容師マーケティングとWEBマーケティング』を詳しく解説中！ぜひ参考にしてね！ 目次 美容師の失客の原因は、女性と男性と違いはあるものの、１位技術・２位料金・３位接客サービスです。 以下のデータを見ると男性と女性には、「サロンを変えた理由」に違いがあります。 引用元：リクルート[美容センサス2017年上期]美容室・理容室の利用に関する実態「美容室サロンを変えたり、リピートしなかった理由」ランキングURL: 引用元：リクルート[美容センサス2017年上期]美容室・理容室の利用に関する実態「美容室サロンを変えたり、リピートしなかった理由」ランキングURL: 美容師の提案は常連を増やす 上記のように男性と女性のリピートしない理由が、１位の「自分のイメージ通りにならないから」は同じですが、２位以下がかなり違いますよね。お客様のお礼状の例文はこちら ランキングを見ると、女性は理由が技術・料金・接客についてあげていますが、男性は技術以外は利便性で選んでいますよね。 美容師が失客する原因と指名されるコツはこちら 一番の理由はイメージ通りに仕上げてくれないことです。これは最も自然な回答ですよね。美容室に行く理由はさっぱりすればいいだけではないということです。 ほとんどのお客様が、「なりたい自分がいる」「やってみたいイメージしている髪型」があるということですよね。 お客様が具体的にイメージしていなかったとしても、顧客の深層心理を探求した場合、「本当はこんな自分になりたい」「こんな自分になりたかった」「もっと自分はイケるんじゃないか」と思っていることです。 本人が気がついていない潜在的欲求を見つけていくことが大切ですよね。 お客様は素人なので、美容師はプロだからオーダーすればその通りに仕上げることができると思っています。 ここに食い違いがあると私は思っています。 髪の状態によってはスタイルを作れないことが多いです。ダメージしすぎていた場合はどんなにカット技術を持っても自由に髪を動かすことはできないですよね。 施術に入る前の十分なカウンセリングによって、聞き出し今の現状を伝え、できることやできないことを伝えてから施術をすることがプロとしての役目です。 お客様にとってはどんなにダメージしていても、髪の特性によって無理な場合も「プロなんだから当然出来る」と思っています。 美容室で常連を失客する原因についてはこちら ２位に上がっている料金についてです。少し古い資料ですが参考になると思います。 お客様のサロンの料金に対しての考え方です。 変わらないと答える人は7割強います。美容室にかける1回の費用を抑えるか、増やすかに対しての問いに全体では7割強が「変わらない」と答えています。 引用元：2012年7月5日 日本政策金融公庫 国民生活事業本部 生活衛生融資部美容店に関する消費者意識と経営実態調査 満足度が上がれば増やしてもいいという回答は3割強、金額を増やすつもりはない回答は6割強です。少し厳しめの意見ですね。引用元：2012年7月5日 日本政策金融公庫 国民生活事業本部 生活衛生融資部美容店に関する消費者意識と経営実態調査 美容師の良い会話術についてはこちら もし増額するなら、どんな条件なら多く支払っても良いかという問いには、「気に入った理想の髪型になる」が7割強です。 引用元：2012年7月5日 日本政策金融公庫 国民生活事業本部 生活衛生融資部美容店に関する消費者意識と経営実態調査 より満足度が高くなれば費用を増やしても良い、「気に入った理想のスタイルになる」のであれば料金を増やしても良い通っています。 リピートしない理由に「自分のイメージ通りにならない」「料金が高い」けれども、気に入れば料金を増やしても良いと考えていることになりますよね。 上質な接客についてはこちら どこまでなら金額が上がっても許容範囲かの問いには、1000円〜1500円ならOKが3割です。引用元：2012年7月5日 日本政策金融公庫 国民生活事業本部 生活衛生融資部美容店に関する消費者意識と経営実態調査 売れる美容師のカウンセリング方法はこちら 女性のリピートしない理由に多くあげられていることは、接客態度や会話です。髪を切る以外にも美容室に行く理由があるんですよね。 上記のリピートしない理由にあるように、「スタッフと話しにくい・会話が楽しくない」「スタッフの対応が悪い」など、あげています。 また、店内の居心地が良くない、という理由もありますよね。 これは美容師が男性でも女性でも同じ結果が出ると思います。雑に扱われた、というだけで「生理的に嫌になる」ことですね。美容師の良い会話術についてはこちら 失客しないためには、カウンセリングとアフターフォローです。技術力が高くても、お客様がイメージしている自分を解釈しているかどうかで、仕上りが変わりますよね。 お客様がイメージしているスタイルや、やってみたいスタイルの奥底には、深い悩みがあります。その深い悩みはお客様自身が気がついていない場合が多いです。 オーダーされたことを期待通りに仕上げていくことはプロとしてできなくてはいけないですよね。 何度もリピートし、通い続ける理由は「行く楽しみがある」「いつも前回より魅力的な自分にしてくれる」「丁寧に扱ってくれる」「髪型が必ず気にいる」ことだと思います。 そこに価値を感じれば、高い料金でもお客様は払っても良いと思っていますよ。 またアフターフォローで、不満や不安を残さないようにすることも大切です。そのためにはアフターカウンセリングやサンキューレターを送ることも忘れないようにしてくださいね。 3つの神カウンセリングについてはこちらの記事に書きました。 美容室の失客の戻し方はこちら 定期的にお客様アンケートをとって改善することも大切ですよ。 顧客を増やして単価アップできる！明日からできる実践型ノウハウのメルマガ↓ ↓ ↓顧客化しながら単価アップする実践型ノウハウコロナでも客離れしないポイントweb冊子 いかがでしたか？失客は私もたくさんしてきました。また集客にもとても苦しんだので、失客しない、リピート率を上げていくことを心がけてきました。 美容室で常連を失客する原因についてはこちら美容室の失客の戻し方はこちら美容師の提案は常連を増やす美容室の最高の迎え方はこちら RIKA はこう思うよ。カウンセリングでかなり改善するよ。 ▼８割のお客様があなたから離れられなくなるリピートアップセミナー▼▼インスタグラムで新規獲得のための導線作り！優しいインスタセミナー▼ 更新情報や限定コンテンツをあなたのスマホに直接お届けします＾＾＼フォローお願いします／美容師が連続失客でショック！改善し良い客層を増やす方法。美容師の新規客の平均失客率70％は異常に高い！解決策と具体例。ザ・道をよく聞かれる道案内人系。
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